Reklamační řád

Reklamační protokol ke stažení zde >>>
Pro předání produktu k reklamaci je nutné mít vyplněný protokol.

V případě, že zákazník objevil na zakoupeném zboží v průběhu záruční doby vadu, která nebyla způsobena jeho nevhodným používáním, ale vadou samotného výrobku, má v záruční době právo na reklamaci zboží. Pro reklamaci jako podklad je doklad o koupi, tj. faktura nebo záruční list. Bez dokladu nelze reklamaci uplatnit. Reklamace lze provést osobně v sídle prodávajícího nebo zaslat reklamované zboží zpět (včetně kompletního příslušenství) s přiloženým nákupním dokladem, záručním listem, kontaktními údaji kupujícího a popsanou závadou. Zboží reklamované již v minulosti, též kupující doloží doklad o reklamaci. Nelze reklamovat vady zboží nesprávným nebo vadným používáním. Prodávající do 30dnů od obdržení všech podkladů a zboží sdělí kupujícímu výsledek reklamačního řízení. V případě uznání reklamace je zboží na náklady prodávajícího opraveno nebo vyměněno za stejně zboží, případně vrácena kupní cena. Místo pro posouzení reklamace je sídlo prodávajícího nebo sídlo dodavatele.

Všechny dodávané technické náhradní díly jsou určeny k montáži a instalaci odborným servisem => v případě neodborné montáže samotným zákazníkem nebo firmou, která není pro tuto činnosti oprávněná, zaniká jakákoliv záruka bez výjimky!!

Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu / používání výrobků a zboží, z funkčních vlastností, škod z neodborného používání a zacházení se zbožím, stejně jako ze škod způsobených chybnou manipulací a nevhodným skladováním => na vady tohoto původu se nevztahuje ani neposkytuje žádná záruka.

Nárok na reklamaci zaniká, pokud zboží bylo kupujícím poškozeno (např. odtržením etiket, závěsných štítků nebo jiných visaček, ramínek) nebo opotřebováno či jakkoli použito, testováno nebo namontováno.

Je-li zboží zlevněno pro jakoukoli vadu, na tuto vadu se nevztahuje záruka.

Dále se záruka nevztahuje na poškození vzniklá:
a) mechanickým poškozením zboží
b) neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží
c) provedením nekvalifikovaného zásahu nebo opravy
d) zboží, které bylo upravováno zákazníkem
e) zboží bylo poškozeno přírodními živly nebo vyšší mocí.
f) spotřební zboží

Vyloučení ze záruky u pitbike a čtyřkolek:

- Při nedodržení servisních intervalů pro garanční prohlídky a použití jiných olejů a paliva než je dáno výrobcem
- Uživatel nedbal technických parametrů, zejména přetěžoval motocykl, převyšoval otáčky motoru apod.
- Motocykl byl havarován nebo došlo k mechanickému poškození.
- Uživatel s motocyklem hrubě zacházel a zanedbával údržbu
- Došlo k běžnému opotřebení součástí.
- Došlo k poškození přírodními živly.
- Byly použity neoriginální náhradní díly.
- Došlo k neoprávněnému zásahu do motoru nebo konstrukce motocyklu.
- Právo vyplývající se záruky nebylo uplatněno v záruční době.
- Došlo k poškození motocyklu vlivem použití na místech, kde se obvykle nepoužívá.
- Došlo k nepovoleným úpravám.
- Vlivem času nebo povětrnostními podmínkami došlo ke změnám barevných povrchů, loupání, zastarání.
- K poškození vlivem nesprávného skladování nebo přepravy.
- Při používání stroje na závody a ke sportovním účelům a při provozování v půjčovnách
- Pro spotřební díly, podléhající opotřebení (olej, svíčka, hadice, lamely spojky, ventily, převody, píst, válec, pneumatiky, brzdy, lanka a jiné)

REKLAMAČNÍ ŘÁD PRO NÁHRADNÍ DÍLY A ZBOŽÍ TECHNICKÉHO CHARAKTERU

Tento reklamační řád upravuje způsob, jakým lze uplatnit ve vztahu ke společnosti DALFOS s.r.o. (dále jen „prodávající“) nároky z odpovědnosti za vady zboží.

1) Záruční doba (lhůta pro uplatnění reklamace) začíná běžet ode dne převzetí zboží.
2) Na právní vztahy uzavřené mezi prodávajícím na straně jedné a kupujícím (spotřebitelem) na straně druhé se použije právní úprava odpovědnosti za vady obsažená v Občanského zákoníku, v platném znění.
3) Na právní vztahy uzavřené mezi prodávajícím na straně jedné a fyzickou či právnickou osobou na straně druhé, která není spotřebitelem a zboží nakupuje v rámci své obchodní či podnikatelské činnosti (tzv. na IČO na faktuře), se použije právní úprava odpovědnosti za vady obsažená v zákoně č. 513/1991 Sb., dle § 409 až 470 Obchodního zákoníku, v platném znění.

4) Vyskytne-li se u zakoupeného zboží vada, kterou kupující sám nezpůsobil, je kupující povinen reklamovat zboží při jeho převzetí v sídle prodávajícího, nebo při převzetí zboží od dopravce. Nákup zboží musí kupující prokázat fakturou nebo pokladním dokladem, který zároveň slouží jako záruční list. Reklamace jakosti zboží a jejich řešení se řídí ustanovením Obchodního zákoníku / Občanského zákoníku.

5) Oznámení o zjištěných vadách musí kupující učinit formou elektronického nebo písemného oznámení neprodleně do 3 dnů od převzetí zboží (zásilky) a zaslat ho e-mailem (info@ycf-shop.cz) nebo dopisem.

6) Zboží technického charakteru a náhradní díly prodávané prodávajícím jsou určeny k odborné montáži. Proto je nezbytně nutné předložit, a prodávajícím i jeho dodavateli je při reklamaci vyžadován, doklad o odborné montáži. Pro správnou funkčnost požadují výrobci technických náhradních dílů a zboží technického charakteru pro své výrobky kvalifikovanou montáž s adekvátními znalostmi a zkušenostmi včetně profesionálního technického vybavení.

Odbornou montáží se rozumí montáž v odborném servisu nebo montáž kvalifikovaným mechanikem/autorizovaným technikem, případně montáž osobou, která vlastní oprávnění tuto činnost vykonávat.

Dokladem se rozumí potvrzení o montáži dílu, s uvedením technologického postupu a faktura, popřípadě stvrzenka o zaplacení s uvedením vykonaných prací, z nichž vyplývá, že bylo zboží, které je předmětem reklamace, do motocyklu nebo vozidla namontováno.

7) Kupující či jím pověřená osoba jsou povinni před montáží zkontrolovat a přeměřit dodané zboží, zda se zboží shoduje s jeho požadavkem a zda správně "pasuje" do motocyklu/vozidla. V případě rozměrové odlišnosti a následné montáži zboží prodávající neručí za vzniklé škody a není toto zboží možné reklamovat.

8) Vady zboží spočívající v chybném plnění (chybném dodání), jiném plnění, nedostatečném množství (například nesprávný počet kusů) a v nesprávném provedení lze uplatnit u prodávajícího neprodleně po převzetí zásilky, maximálně druhý den od převzetí. V případě osobního odběru je nutné reklamovat nedostatečné množství okamžitě při převzetí, jinak na reklamaci nebude brán zřetel.

9) Kupující pro uplatnění nároku z odpovědnosti za vady musí prodávajícímu předložit:
● vadné zboží,

● vyplněný reklamační protokol
● fakturu nebo pokladní doklad, který prokazuje koupi zboží (doklad o nabytí zboží),
● doklad a potvrzení o odborné montáži, čímž se rozumí montáž v servisu nebo montáž osobou, která má oprávnění tyto činnosti vykonávat; dokladem se rozumí potvrzení o montáži nebo faktura, popř. stvrzenka o zaplacení s uvedením vykonaných prací, z nichž vyplývá, že díl, který je předmětem reklamace, byl do motocyklu/vozidla odborně namontován;

● u elektronických dílů je vyžadováno k reklamaci doložení výpisu z diagnostiky či jiného odborného měření, případně fotodokumentaci.
10) Nárok z odpovědnosti za vady musí být uplatněn v záruční době.

11) Prodávající může reklamaci posoudit:
● přímo ve svém sídle,
● předáním/zasláním zboží dodavateli nebo výrobci na posouzení,
● předáním záručnímu servisu na posouzení, případně opravu.

12) Záruční doba v případě kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím, který je spotřebitel, je stanovena na 24 měsíců.

13) Záruční doba v případě kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím, který je fyzickou osobou nebo právnickou osobou, která není spotřebitelem a zboží nakupuje v rámci své obchodní či podnikatelské činnosti, je stanovena na 12 měsíců, pokud záruční list jednotlivého výrobce nestanoví lhůtu delší nebo pokud se prodávající a kupující nedohodnou na delší záruční době.

14) O reklamaci rozhodne prodávájící zpravidla během 3-5dnů. V případě, že je nezbytné provést posouzení vady výrobku jeho dodavatelem, bude reklamace vyřízena na základě výsledku tohoto posouzení, nejpozději však do 30 dnů. V případě nutnosti odeslání reklamovaného zboží do zahraničí je reklamační lhůta prodloužena na 90 dní.

V případě, že reklamované zboží bude nutné odeslat na posouzení do zahraničí, je lhůta na vyřízení reklamace prodloužena na 90 dní.

15) Znění tohoto Reklamačního řádu může prodávající kdykoli měnit či doplňovat. Tímto ustanovením však nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklé z Kupních smluv uzavřených před účinností nového Reklamačního řádu.
16) Tento Reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 29.1.2025

Pokud jakékoliv výše uvedené ustanovení bude považováno kupujícím za sporné nebo pro kupujícího nevýhodné, bude vše řešeno a postupováno dle platných zákonů a předpisů.

Náhradními díly a zbožím technického charakteru se rozumí:
- komponenty brzdového systému (jako například brzdové kotouče, brzdové destičky, brzdové pumpy, opravné sady brzdiče, opravné sady brzdové pumpy, brzdové hadice, atd.)
- komponenty elektrické soustavy (jako například regulátory dobíjení, relé, statory zapalování, statory alternátoru, opravné sady startéru, startéry, indukční cívky, jednotky zapalování, spínací skříňky, atd.)
- komponenty palivové soustavy (jako například palivová čerpadla, palivové kohouty, benzínové pumpy, opravné sady palivového kohoutu, apod.)
- komponenty motoru (jako například písty, ojnice, ložiska, klikové hřídele, válce, ventily, vačkové hřídele, rozvodové řetězy, atd.)
- komponenty podvozku (jako napříkad komponenty řízení, ložiskové opravné sady, kola, ráfky, lanovody, atd.)
- komponenty hnacího ústrojí (jako například hnací řemeny, řetězová kola, řetězy, komponenty variátoru, atd.)
- komponenty spojkového ústrojí (jako například spojkové koše, spojkové lamely, sady odstředivé spojky, sady automatické spojky, spojkové kotouče, spojkové unašeče, atd.)
- komponenty pérování (jako například pružiny pérování, sady pístků předních vidlic, cartridge předních vidlic, sady snížení pérování, planžety, těsnící komponenty, pouzdra, planžety, atd.)

Poškození zboží při přepravě

V případě že Vám dorazilo poškozené zboží a je zjevné že vzniklo vinou přepravy. Reklamujte neprodleně u přepravce, neneseme odpovědnost za poškození vinou přepravce. Zboží se snažíme balit tak, aby nedošlo k jeho poškození běžným zacházením se zásilkou.

REKLAMAČNÍ ŘÁD PRO NÁHRADNÍ DÍLY A ZBOŽÍ TECHNICKÉHO CHARAKTERU

Splátková kalkulačka ESSOX